[简答题]如何做好超额预订工作？

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[判断题]在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。

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[多项选择]实施超额预订时应考虑哪些因素（）？
A. 团体预订与散客预订的比例
B. 预订类别的比例
C. 保证性预订
D. 不同宾客数量所占的比例

[多项选择]实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。
A. 掌握保证性性客户和等待性客户的比例
B. 掌握预订类别之间的比例
C. 掌握团队订房和散客订房的比例
D. 统计各类型失约客人的比例

[简答题]零售业应如何做好售后服务工作？

[填空题]超额预订的目的就是充分利用酒店客房，提高（）。

[简答题]谈谈如何做好学校卫生工作规范的管理。

[多项选择]实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是（）。
A. 过高估计了预订未到客人的房间数
B. 过高估计了临时取消预订的房间数
C. 过高估计了提前离店客人的房间数
D. 过低估计了延期离店客人的用房数

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