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[判断题]决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。
[判断题]客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
[判断题]缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
[判断题]借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。
[判断题]根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
[多项选择]团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。
A. 季节性
B. 周末因素
C. 停留期间的长短
D. 是否有店内其他消费
E. 订房数量
[判断题]如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
[判断题]超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了。（）
[判断题]预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
[单项选择]对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
A. 抵店日中午
B. 次日的退房时间
C. 抵店日18：00
D. 次日18：00
[简答题]由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
[判断题]确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
[判断题]修改预订时，不可以直接在原始订房上进行修改。
[判断题]电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
