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发布时间:2023-10-09 17:15:21

[判断题]如果客人变更或取消已确认的预订要求,预订员填写预订变更单或预订取消单,将取消的订房资料归入取消类存档,将变更的订房资料与预订变更单汇总,但不能按照接受一个新的预订处理。

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[判断题]客人预订客房后一般不予预订变更。
[判断题]餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容,请客人确认。
[判断题]确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。
[判断题]预订资料包括一切与客人订房相关的资料,这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
[多项选择]《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具,请客人签名认可后由()签字确认。
A. 服务中心接待员
B. 财务
C. 前厅经理
D. 店经理
[判断题]通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
[名词解释]确认类预订
[判断题]受理预订不意味者预订员将据预订程序,从事下一阶段的确认预订工作。
[简答题]如何处理客人当面预订?
[判断题]客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。
[判断题]预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。
[判断题]确认性预订只能给予书面确认。
[判断题]客房预订一经饭店的确认,饭店与客人之间便达成了一种具有法律效力的预期使用客房的协议。
[判断题]会计估计变更仅影响变更当期的,其影响数应当在变更当期予以确认;既影响变更当期又影响未来期间的,其影响数应当在变更当期和未来期间予以确认。
[多项选择]预订中,确认取消预订的标准是()
A. 记录取消预订代理人的姓名及联系电话
B. 询问客人是否要作下一阶段的预订
C. 查询原始预订单
D. 将预订取消信息输入计算机
[判断题]进路变更应由施工负责人或其指定人员填写上海轨道交通正线轨行区动车施工进路/路径变更确认表后,向司机提出申请。
[判断题]进路变更应由施工负责人或其指定人员填写上海轨道交通正线轨行区动车施工进路/路径变更确认表后,向车站值班员(行车)提出申请。
[多项选择]客人认领遗留物品时,前台必须核准以下哪几个方面的内容?并请客人签字确认。()
A. 客人身份
B. 入住日期
C. 遗失地点
D. 物品特征等

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