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[判断题]《服务质量规范》空调列车规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，出包房时，转身离开。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
A. 作业
B. 行走
C. 交谈
D. 开关门
[判断题]《动车组列车服务质量规范》进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：夜间除作业、行走外，交谈、开关门要轻。
[单项选择]进包房时先敲门，经允许后方可进入，离开时，应（）离开包房。
A. 退步
B. 转身
C. 随意
D. 随便
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限（）。
A. 4年
B. 3年
C. 2年
D. 1年
[多项选择]《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。
A. 7：00~12：00
B. 7：00~12：30
C. 15：00~21：00
D. 15：00~21：30
[多项选择]《服务质量规范》规定：空调列车规定：（）和（）设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅行须知。
A. 安全标识
B. 安全标志
C. 揭示揭挂
D. 标识揭挂
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。
A. 列车值班员
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员
[判断题]《服务质量规范》空调列车规定：车内温度保持冬季18—22摄氏度；夏季26—28摄氏度。（）
[多项选择]《服务质量规范》规定：非空调列车规定：正确使用电器设备，安全用电。不用水冲刷地板、（）、（）。
A. 门头
B. 墙板
C. 电器设备
D. 带有电伴热塞拉门乘降梯
[单项选择]《服务质量规范》空调列车规定：行李车、邮政车和发电车配备（）具有效防毒面具，包装完好，配件齐全。
A. 8
B. 4
C. 2
D. 1
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A. 行包、邮件
B. 行李、包裹
C. 行李、邮件
D. 行李
