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[单项选择]某内科护士长对住院病人进行护理工作满意度的调查，分为非常满意、一般和不满意3个等级，该资料属于（）。
A. 计数资料
B. 计量资料
C. 等级资料
D. 连续型资料
E. 无序分类资料
[单项选择]护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能（）
A. 时间效能
B. 用人效能
C. 决策效能
D. 办事效能
[单项选择]按照要求，多少张病床以上的医院实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责制（）
A. 50
B. 100
C. 300
D. 500
[单项选择]发生护理缺陷后，护士长对缺陷发生应进行处理，不包括做哪些工作（）
A. 认真分析
B. 惩罚当事人
C. 制定改进措施
D. 落实措施情况
E. 跟踪并进一步改进
[简答题]实施责任制护理病区对护士长排班有哪些要求？
[判断题]在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
[单项选择]患者的满意度是临床护理工作的（）。
A. 要素质量评价
B. 终末质量评价
C. 护理人员素质评价
D. 环节质量评价
[单项选择]假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。
A. 数字量表
B. 利克特量表
C. 序列量表
D. 斯马图量表
[单项选择]护士长鼓励护理人员就“优质护理服务”提出创意方案，并禁止相互间的任何评判，这种方法是（）
A. 德尔菲法
B. 群体决策法
C. 目标管理法
D. 头脑风暴法
[单项选择]如果某问卷是用来测量患者对护理工作满意度的，则（）
A. 必须报告此工具的重测信度
B. 必须报告该问卷的折半信度
C. 可以报告该问卷的Cronbach’α即可
D. 必须报告该问卷的复本信度
[单项选择]经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A. 一周内
B. 一个月内
C. 一个季度内
D. 一天内
[单项选择]系统化整体护理模式中病房护士长的职责包括每隔几周组纱一次护理查房（包括教学查房）和业务学习：（）。
A. 1周
B. 2周
C. 3周
D. 4周
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[单项选择]经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。
A. 第一季度前；一次
B. 第一季度；两次
C. 1月；一次
D. 3月；一次
