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[单项选择]常年保障应急供电服务全年提供（）次，每次不超过（）小时应急供电服务，当市电不能保障客户设备正常运转时，根据预案按时到达现场。
A. 3；3
B. 3；4
C. 4；3
D. 4；4
[判断题]客户设备维护服务可按照各省的承接能力选择自维或者转包代维的方式进行承接。
[填空题]根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护。
[多项选择]《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）
A. 监测和预警
B. 应急处置
C. 总结改进
D. 预防演戏
[多项选择]应急物业服务内容包括（）
A. 垃圾清运
B. 秩序维护
C. 装饰装修管理
D. 二次供水
E. 电梯运行
[多项选择]应急救援制度主要内容包括应急救援方针和原则、应急策划、应急准备、应急响应（）
A. 现场恢复
B. 预案管理与评审改进
C. 防范措施
D. 整改措施
E. 现场秩序
[单项选择]应急管理单元包括应急组织设置、应急预案管理、应急物资管理、应急培训与演练管理、应急（）与处置管理、应急信息管理和检查与回顾七项内容。
A. 预防
B. 准备
C. 响应
D. 恢复
[多项选择]常年保障应急供电服务中应急电源保障预案包括（）。
A. 核算统计保障供电负荷
B. 电缆布放线路
C. 核查客户市电-应急电源车倒换配电柜的配备
D. 应急电源车行驶路线以及停放位置
E. 应急响应流程及双方职责等
[多项选择]管理决策系统包括（）等子系统。
A. 查询统计
B. 征管状况分析
C. 报表管理
D. 政策评估
E. 财务管理
[多项选择]监管信息系统包括（）等子系统。
A. 机构管理子系统
B. 高级管理人员子系统
C. 现场检查子系统
D. 非现场监管子系统
E. 评价和预警子系统
[多项选择]客户网络代维中我们为客户代维的IT设备主要包括（）。
A. 桌面终端
B. 主机设备
C. 存储设备
D. 操作系统
E. 数据库
[多项选择]局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）
A. 交由其他维护员填写
B. 漏填
C. 错填
D. 交由派班员填写
[判断题]移动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的动力环境。其中用到的设备不分是否为移动所有。
[多项选择]银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）
A. 快速有效、及时报告、积极稳妥
B. 保守银行和消费者秘密
C. 坚持系统内上下联动和系统外横向联动
D. 保护消费者和员工生命财产安全
[判断题]强制维护包括：日常维护、一级维护、二级维护。
[判断题]应急预案应当包括应急组织机构和人员的联系方式、应急物资储备清单等附件信息。附件信息应当经常更新，确保信息准确有效。
