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[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规范性附录分为附录A、附录B、附录C三部分。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客人身伤害事故责任分为旅客自身责任、( )。
A. 铁路运输企业责任及其他责任
B. 第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C. 第三人责任、车站责任和列车责任
D. 车站责任、列车责任及其他责任
[多选题]铁路旅客事故责任分为( )类 .
A.旅客自身责任
B.第三人责任
C.铁路运输企业责任
D.其他责任
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指( )旅客。
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C.老、弱、病、残、孕
D.老、幼、病、残、孕
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[单选题]铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
