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[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
[单选题]售票作业程序是（）
A.“一收、二操作、三唱、四找零”
B.“一收、二唱、三操作、四找零”
C.“一唱、二收、三操作、四找零”
D.“一收、二操作、三找零、四操作”
[简答题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好 乘客服务工作。
[多选题]售票岗接班程序（ ）。
A.A、交接票务钥匙，填写交接台帐。
B.B、登记进入BOM，报车控室。
C.C、做好售票准备工作。
D.D、将抽屉里的钱和车票整理放入票盒。
[多选题]客服岗一次票务作业程序适用于（）作业。
A.兑零
B.售票
C.补票
D.充值
[多选题]客服岗一次票务作业程序（）。
A.一收
B.二验
C.三售找
D.四清
[多选题]售票岗兼巡视岗:( )
A.A 智能客服中心
B.B 站厅
C.C 车控室
D.D 出入口
