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[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
[判断题]信贷作业监督中心设置核保核押岗、放款核准岗与作业监督岗。
A.正确
B.错误
[多选题]客服岗一次票务作业程序适用于（）作业。
A.兑零
B.售票
C.补票
D.充值
[多选题]客服岗一次票务作业程序（）。
A.一收
B.二验
C.三售找
D.四清
[单选题]网点受理柜员发起交易提交集中作业中心后,由作业中心返回网点受理岗进行业务处理的任务是( ),包括信息防重确认、人工验印、影像补扫、凭证打印。
A.待处理任务
B.挂起中任务
C.处理中任务
D.已拒绝任务
[简答题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好 乘客服务工作。
[判断题]中心授权岗：负责集中作业中心和营业网点发起业务流程的非实时授权
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗的一次作业流程是（）
A.一收、三售找、四清
B.一收、二验、三售找、四清
C.一收、二验、三售找
D.一收、二验、四清
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[多选题]电话闭塞法车站间作业程序中：车站安排人员担任外勤岗，填写路票、与司机交接路票。交接路票时，司机须核对路票的（）和（），诵读并确认车次、区间、运行路径及“反方向运行”专用章，双方确认无误后，外勤岗监控好乘客上车及站台安全，司机凭路票动车。
A.完整车次
B.完整性
C.电话记录号
D.行车专用章
