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[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“否定项”其中:驾驶员实习期间,本车驾驶员与实习驾驶员中任何一人不在岗,( )。
A.扣除20分
B.扣除30分
C.扣除50分
D.单车不得分
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“否定项”其中:驾驶员实习期间,本车驾驶员和实习驾驶员中任何一人不在岗,单车不得分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“否定项”其中:驾驶员和实习驾驶员出现闲谈、睡觉等违纪行为,扣除( )。
A.20
B.30
C.50
D.单车不得分
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“否定项”其中:驾驶员实习期间,出现闲谈、睡觉等违纪行为,扣除单车20分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“否定项”其中:驾乘在工作中出现( )、戴耳机、吸烟、有责服务纠纷、恶语伤人等严重违纪行为扣除总分50分。
A.闲谈
B.吃东西
C.穿拖鞋
D.使用电子产品
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“否定项”其中:工作中使用电子产品、戴耳机、吸烟、发生有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除总分( )分。
A.20分
B.30分
C.50分
D.60分
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“精神集中”其中:驾驶员工作中闲谈、吃东西、穿拖鞋等违纪行为发生一项扣除20分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“开关车门”要求:驾驶员在运行中要严格执行开关门制度,( )。
A.停稳开门 关好门走车
B.停稳开门 照顾跑来的乘客上车
C.停稳开门、关好门走车;照顾跑来的乘客上车
D.关好门走车 照顾跑来的乘客上车
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“车辆整洁”中要求:坚持趟次卫生制,做好驾驶员区域卫生,确保( )干净整洁。
A.车厢
B.车辆
C.驾驶区域
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:工作中不耐心解答乘客询问扣( )分。
A.10分
B.5分
C.3分
D.2分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用车载智能报站器设备扣( )。
A.10分
B.5分
C.2分
D.3分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“车辆整洁”其中:驾驶室门玻璃不净扣( )分,风扇、车载机、移动电视不净扣( )分,四项以上或一项很脏( )。
A.2 3 10分
B.2 5 不得分
C.3 5 10分
D.3 2 不得分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”其中:车辆中途抛锚要做好宣传解释工作,组织转乘,( )。
A.不售票
B.热情服务
C.有问必答
D.不留客
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,违反考核内容单车不得分的项目是( )。
A.吸烟
B.不遵守“五不”
C.吃东西
D.穿拖鞋
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”其中:不进公交港湾扣( )分。
A.10分
B.5分
C.2分
D.3分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“仪容仪表”的考核标准分( )分,不穿公交服( )分。
A.5 20
B.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除10分
C.5 15
D.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除15分
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于安全方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.开关车门
C.精神集中
D.安全操作
E.安全进出站
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于票务方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.服务用语
C.认真监票
D.遵守“五不”
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”,其中要求:灵活运用车载智能报站器设备,做好对( )及( ) 等服务用语。
A.车厢疏导
B.车外宣传
C.特需乘客让座
D.车厢乘客
