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[判断题]旅游期望影响旅游决策、影响旅游体验、影响旅游满意度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]为了维持旅游消费者的满意度,旅游消费者的行为调适具体表现为( )。
A.问题解决
B.转移
C.忽略
D.替代
[单选题]可影响决策或活动，也可被决策或活动所影响，或本组织认定的受决策或活动影响的个人或组织，称为（ C ）。
A.相关者
B.用户
C.相关方
D.客户
[单选题]参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响决策。
A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
[单选题]在旅游活动中,( )是决定旅游消费者实际感知服务质量和满意度的主导因素之一。
A. 旅游期望
B. 个人偏好
C. 旅游感知
D. 旅游动机
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是( )。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[多选题]客户期望影响的因素有哪些（）
A.顾客以往的服务体验
B.社会舆论的口碑
C.企业公开的承诺
D.竞争对手的影响
[单选题]在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是( )。
A.风险性
B.环境的复杂性
C.决策者心理定位
D.决策的时间压力
[多选题]过去的决策会影响现在的决策是因为（）。
A.过去的决策是正确的
B.过去的决策是目前决策的起点
C.过去的决策都是现在的管理者制定的
D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化
[单选题]根据决策目标的影响程度不同,决策可以分为( )
A.战略决策和战术决策
B.单目标决策和多目标决策
C.程序性决策和非程序性决策
D.常规决策和重复决策
[单选题]按决策目标的影响程度不同，决策可分为( )。
A.A:战略、战术性决策。
B.B:程序化、非程序化决策。
C.C:确定型、风险型决策。
D.D:个人、群体决策。
E.略
F.略
