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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。（）
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）如何消除谈判过程中的恐惧心理？（）
A.准备对手的资料
B.制定灵活的谈判策略
C.怀着“乞单”的心理。
D.邀请同伴随行。
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）新兴ICT项目拓展过程中，项目推进流程涉及多个不同业务管理板块，以下不属于项目推进流程的是（）（）
A.商机管理
B.立项管理
C.项目管理
D.交付管理
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）数据采集过程中涉及的采集步骤是什么（）（）
A.准备阶段--发文--技术对接--数据推送--数据入库--数据清洗
B.发文-准备阶段--技术对接--数据推送--数据入库--数据清洗
C.准备阶段--发文--技术对接--数据清洗--数据入库--数据推送
D.准备阶段--发文--技术对接--数据推送--数据清洗--数据入库
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）平台实施过程中项目启动阶段步骤是什么（）（）
A.成立领导小组--确定实施方案--制定资源调研表--编制调研时间表--召开项目启动会
B.确定实施方案--成立领导小组--制定资源调研表--编制调研时间表--召开项目启动会
C.制定资源调研表--确定实施方案--成立领导小组-编制调研时间表--召开项目启动会
D.确定实施方案--成立领导小组--编制调研时间表--召开项目启动会--制定资源调研表
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在需求调研过程中，调研步骤是什么（）（）
A.调研准备阶段--发文--参建部门反馈--调研分析--整理反馈意见--部门调研--正式发文
B.调研准备阶段--发文--参建部门反馈--整理反馈意见--部门调研--调研分析--正式发文
C.正式发文--调研准备阶段--发文--参建部门反馈--整理反馈意见--部门调研--调研分析
D.调研准备阶段--发文--整理反馈意见--部门调研--调研分析--参建部门反馈--正式发文
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在电信企业市场营销管理过程中，目标消费者始终处于中心地位，电信企业营销活动的起始点是消费者。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）药品溯源大数据中，药品流通环节过程中数据的获取途径包括账本信息。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在谈判过程中，谈判双方的最高层领导一般不会亲自参与谈判过程。原因是什么？（）
A.领导很忙
B.预留降价空间
C.避嫌
D.领导一般都是做决策。
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在谈判过程中，谈判双方的最高层领导一般都会亲自参与谈判过程。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在谈判过程中，各方总是保持平等的地位。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面关于客户拜访过程中的赞美理解正确的是：（）
A.赞美就是拍马屁
B.赞美主要是侧重于赞美客户的表面
C.赞美要侧重赞美客户的内涵
D.要极力的赞美客户，赞美的越多客户越喜欢
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）电容器在充、放电过程中____。（）
A.电压不能突变
B.电流不能突变
C.电压不变
D.电流不变
