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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单(____) ，举报；建议；意见工单(____) 。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心内部要做好《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》的宣贯，报备的重要服务事项与客服专员填写的(____)相关联，精确至市（县）级，并在(____)页面警示提醒。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国家及公司总部；国网客服中心范围知识由国网客服中心在知识库系统内发起“(____)”流程。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识，受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求，及时维护更新（ ）。
A.电e宝
B.95598网站
C.微信公众号
D.“网上国网”
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件；重大及以上(____)即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件；重大及以上投诉事件以外的(____)需即时处理。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心范围：国网客服中心制定的服务规范、( ）、95598客户服务中的经验总结等。
A.作业指导书
B.操作手册
C.标准话术
D.服务承诺
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
