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[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,发生供电服务事件的单位应在事件发生后( ),将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。
A.8小时内
B.10小时内
C.12小时内
D.24小时内
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，应急处置基本原则包括哪些？
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件（）。
A.直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，满足下列情况之一的，为公司较大服务事件（）。
A.直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
D.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
[单选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,应定期组织开展演练,增强应急处置的实战能力,不断增强预案的有效性和操作性,每( )年至少组织一次演练。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，满足下列情况之一的，为公司重大服务事。
A.直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。
A.短信
B.邮件
C.书面
D.电话
[单选题] 103.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（ ）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A.A. 4
B.B. 8
C.C. 12
D.D. 24
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题] 102.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（ ）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。
A.A. 短信
B.B. 邮件
C.C. 书面
D.D. 电话
[单选题] 138.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（ ）四级供电服务质量事件。
A.A. 一类，二类，三类，四类
B.B. 特别重大，重大，较大，一般
C.C. Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
D.D. 一级，二级，三级，四级
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要深化典型供电服务事件，典型投诉、举报案例教育，举一反三，做到（），使遵章守纪成为员工的自觉行动。
A.处理一人
B.教育一片
C.治理一方
D.整改一方
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[单选题] 140.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件被认定为（ ）供电服务质量事件。
A.A. 特别重大
B.B. 重大
C.C. 较大
D.D. 一般
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 139.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成50万元及以上、100万元以下直接经济损失的被认定为（ ）供电服务质量事件。
A.A. 特别重大
B.B. 重大
C.C. 较大
D.D. 一般
[单选题] 142.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成10万元及以上、20万元以下直接经济损失的被认定为（ ）供电服务质量事件。
A.A. 特别重大
B.B. 重大
C.C. 较大
D.D. 一般
[单选题] 141.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成20万元及以上、50万元以下直接经济损失的被认定为（ ）供电服务质量事件。
A.A. 特别重大
B.B. 重大
C.C. 较大
D.D. 一般
