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[填空题]旅客满意度是旅客对客运站车服务满意程度的心理感受,采用( )__,( ),对旅客满意程度心理感受的测评结果表示。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法(试行)》的通知
[判断题]根据《人力资源培训服务规范》，客户对后勤服务的有序性的满意程度也是满意度调查的重要内容。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《人力资源培训服务规范》，客户对培训管理的高效性的满意程度也是满意度调查的重要内容。
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的（）。
A.认可度
B.信赖度
C.可信度
D.满意度
[判断题]服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的认可度。
A.正确
B.错误
[判断题]SERVQUAL是以服务包为基础的调查顾客满意程度的有效工具。( )
A.正确
B.错误
[判断题]我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度的调查，这属于采访法。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《人力资源培训服务规范》，服务机构应分析满意度调查结果，评估（ ）的满意度。
A.培训对象
B.专业人员
C.考核人员
D.辅助人员
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式,没有客户抱怨就表明客户很满意( )
A.正确
B.错误
[单选题] 客户满意程度=（ ）/（ ） ( )。
A.客户忠诚度/客户期望值
B.客户感受值/客户期望值
C.客户二次访问值落户感受值
D.客户期望值/客户体验度
[判断题] （ ）顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[单选题]能大大提高客户的满意程度的配送环节是( )。
A.备货
B.理货
C.送货
D.流通加工
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到短信不满意结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在（）个工作日内进行申诉，并按要求提供监控视频、截图等相关申诉佐证
A.2
B.3
C.1
D.5
