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[单选题]分行消保工作小组无法在收到一般投诉起( )个工作日内给予客户最终反馈的，分行消保工作小组客户意见受理专员须致电客户，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。 厦国银发〔2019〕94号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知
A.3
B.2
C.1
D.4
[多选题]机构消保工作小组应在收到重大投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈;应在收到危机投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈。无法在规定处理期限内给予投诉人最终反馈的，投诉处理专员须致电投诉人，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.5
B.10
C.3
D.15
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复，若暂时无法给予最终答复，应致电或致函客户，解释本行延迟做出答复的原因，并告知预期可提供最终答复的时间。 厦国银发〔2018〕101号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务规范》的通知
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[单选题]员工一般违章给予
A.100-500，500-1000
B.100-500，300-800
C.100-300，500-1000
D.100-300，300-800
[单选题]居民用户投诉居室室温不达标时，属于供热质量的，应自接到投诉起（ ）小时内采取措施改正或提出处置方案，并于（ ）日内告知投诉人。
A.24，2
B.48，2
C.24，3
D.48，3
[判断题]居民用户投诉居室室温不达标时，属于供热质量的，应自接到投诉起24小时内采取措施改正或提出处置方案，并于7日内告知投诉人。
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】客户换卡时选择来网点自领，网点收到实物卡片后无法入库，上述场景一般为客户重复同卡号换卡导致。
A.正确
B.错误
[单选题]员工一般违章给予（）元/次的经济处罚，较重违章给予（）元/次的经济处罚。
A.100-500，500-1000
B.100-500，300-800
C.100-300，500-1000
D.100-300，300-800
[判断题]移动、电信的用户无法收到中国联通发放的电子券。
A.正确
B.错误
[单选题]一般应给予心源性呼吸困难病人( )
A.间断高流量、高浓度吸氧
B.持续低流量、低浓度吸氧
C.中等流量、中等浓度吸氧
D.高流量、低浓度吸氧
E.低流量、高浓度吸氧
[判断题]发生严重路风事件或一年内发生两起以上一般路风事件，给予班组长记大过至开除处分；给予车间负责人及相关管理人员记过至撤职处分。
A.正确
B.错误
[判断题]管理人员触及一般安全红线，给予经济考核1000元
A.正确
B.错误
[判断题]作业人员触及一般安全红线，给予经济考核500元
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿企业及其人员因煤矿安全监察机构违法给予行政处罚收到损害的，有权依法提出赔偿要求。
A.正确
B.错误
