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[填空题]车厢内乘客按压报警按钮，与车站保持联系，沟通处理情况，车站处理完毕并确认车站给后，关站台门、车门，动车后将情况报告行调。
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[简答题]车站发生站内、站外设备设施被盗；乘客闹事；乘客财务被劫；车站员工和乘客的人身和财务受到侵害以及 （8 小时以外）车站员工发生治安等综治事件时，车站或员工立即向综合管理部报告，同时向就近的地铁分局派出所报案。相关报案材料由本单位向派出所后补。
[单选题]如处理情绪失控乘客（如醉酒等）发生在列车内，车站员工按照行调指示上车后，不应怎样处理？
A.尽力劝离车厢，到站内处理
B.在劝住无效情况下，报行调安排公安在下一站上车协助
C.强制将乘客带离车站
D.陪伴该乘客，安抚乘客情绪；直至交给公安办理为止。
[判断题]符合边门使用条件的乘客，由车站员工检查证件后可直接使用车站边门。
A.正确
B.错误
[填空题]处理乘客事务( )员工接报后要在( )内赶到现场处理乘客问题。
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站（ ）或（ ）应及时回复并留存记录备查。
A.站务员
B.站长
C.值班员
D.值班站长
[判断题]车站钥匙如有丢失或损坏，及时报告区域站进行处理；车站员工不得私自增配钥匙，如有发现严肃考核。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[多选题]多选题：发生突发事件且危及员工、乘客生命安全时，车站按（ ）的原则处理。
A.先通后复
B.先救人,后处理
C.高度集中
D.统一指挥
[单选题]车站收到客伤信息后，值班站长必须在第一时间赶到现场处理，立即组织现场员工救助乘客，同时及时寻找（）的目击证人。
A.一名及以上
B.两名及以上
C.三名及以上
D.五名及以上
[单选题]运营时间内车站疏散时，需引导乘客车站人员前往到达（ ）。
A.车站任一出入口
B.站外广场
C.紧急集合地点
D.远离车站的空旷处
[判断题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站可不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出地铁口即可
A.正确
B.错误
