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[判断题]对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站专工应及时回复并留存记录备查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议,首位接待的员工应第一时间回复,如无法回复应及时向乘客反映,车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误
[多选题]对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站( )或( )应及时回复并留存记录备查。
A.站务员
B.站长
C.值班员
D.值班站长
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则?( )
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[判断题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应不予理睬找借口。( )
A.正确
B.错误
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见对于客户的期望值高于( )等允许范围不能采纳的应向客户做出解释。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的咨询、建议类事务乘客意见卡,如有应对口径,所辖车站组织回复乘客并及时录入运营服务管理平台后结案;如无应对口径,所辖车站及时录入运营服务管理平台,逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理,企业管理部转发相关责任部门;责任部门在收到意见卡事务的( )将处理结果邮件回复企业管理部,企业管理部审核处理结果后组织服务热线回复乘客。
[判断题]辅警不可以对所在单位工作提出意见和建议。( )
A.正确
B.错误
[单选题]经与乘客反复谈判未果,乘客提出向法院诉讼要求,需要依照法律程序处理的,属于()
A.A、轻微客伤
B.B、较重客伤
C.C、反复谈判客伤
D.D、法律诉讼
[填空题]党支部要实事求是对党的建设、党的工作提出意见建议,及时向()报告重要情况。教育党员、群众自觉抵制(),坚决同各种违纪违法行为作斗争。
[单选题]“实事求是对党的建设、党的工作提出意见建议,及时向上级党组织报告重要情况。”是()的基本任务
A.党员
B.员工群众
C.领导人员
D.党支部
[判断题]向供用电共管委员会报告工作,酌情就供用电管理工作提出意见和建议
A.正确
B.错误
[单选题]( )负责对有业务管理权限部门提出的员工处分建议进行审议,提出处分意见。
A.人资部门
B.监督部门
C.工会组织
D.员工处分审议组