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[判断题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应不予理睬找借口。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则?( )
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[判断题]对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站专工应及时回复并留存记录备查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议,首位接待的员工应第一时间回复,如无法回复应及时向乘客反映,车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误
[多选题]对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站( )或( )应及时回复并留存记录备查。
A.站务员
B.站长
C.值班员
D.值班站长
[判断题]接待乘客时,必须先说“您好”,然后为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]在接待乘客时,应使用( ),对乘客的称呼做到礼貌得体 。
A.敬语,暖语,谦语
B.敬语,冷语,谦语
C.冷语,暖语,谦语
D.敬语,暖语,冷语
[判断题]在接待乘客时,应使用“敬语,暖语,谦语”,对乘客的称呼做到礼貌得体 。
A.正确
B.错误