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[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站（ ）或（ ）应及时回复并留存记录备查。
A.站务员
B.站长
C.值班员
D.值班站长
[单选题]“实事求是对党的建设、党的工作提出意见建议，及时向上级党组织报告重要情况。”是（）的基本任务
A.党员
B.员工群众
C.领导人员
D.党支部
[填空题]电客车运行中接到乘客报警车门夹人夹物时，及时向乘客了解现场情况，若车门夹人，立即{|*|}，播放临停广播，报行调后带800M手持电台前往现场，紧急解锁单个车门处理。（4）
[单选题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《（ ）》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并（ ），若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
A.乘客意见卡统计表；信息回访
B.乘客意见卡登记表；信息回访
C.乘客意见卡统计表；电话回访
D.乘客意见卡登记表；电话回访
[填空题]值班员作业时间发现问题应及时向工作负责人提出（ ）意见。
[判断题]票务中心定期监督、检查、指导车站有关票务规章制度的执行情况，及时向车务部提出整改意见。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[判断题]关心组员的安全；发现问题及时向工作执行人提出改进意见是工作组员的职责？（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的咨询、建议类事务乘客意见卡，如有应对口径，所辖车站组织回复乘客并及时录入运营服务管理平台后结案；如无应对口径，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门；责任部门在收到意见卡事务的( )将处理结果邮件回复企业管理部，企业管理部审核处理结果后组织服务热线回复乘客。
[单选题]领导班子成员发现班子主要负责人存在问题,应当及时向其提出,必要时可以直接向( )报告。
A.同级党组织
B.党中央
C.书记
D.上级党组织
[单选题]经与乘客反复谈判未果，乘客提出向法院诉讼要求，需要依照法律程序处理的，属于()
A.A、轻微客伤
B.B、较重客伤
C.C、反复谈判客伤
D.D、法律诉讼
