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[判断题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应不予理睬找借口。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误
[多选题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站（ ）或（ ）应及时回复并留存记录备查。
A.站务员
B.站长
C.值班员
D.值班站长
[判断题]接待乘客时，必须先说“您好”，然后为乘客服务。
A.正确
B.错误
[简答题]在接待乘客时，应使用“敬语，暖语，谦语”，对乘客的称呼做到礼貌得体 。
[简答题]在接待乘客时不能无声服务，同时使用（ ）。
[简答题]在接待乘客时，对于（ ）情况，应区别对待。
