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[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。
A.正确
B.错误
[单选题]客运职工正在行走遇有旅客问话时应( )。
A.边走边答
B.停下来回答
C.随意打断
D.不予回答
[单选题]《管规》规定：乘务员正在行走遇有旅客问话时应（ ）回答。
A.停下来
B.边走边
C.转身
D.不予
[简答题]遇有旅客列车晚点时，餐车工作人员应如何做？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对遇有旅客问询时的处理是如何规定的？
[判断题]遇有自然灾害危及到旅客人身安全时，应立即将旅客疏散至安全地带，妥善组织，防止人员走失。( )
A.正确
B.错误
[判断题]遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，站车客运人员应当首先接受检查。
A.正确
B.错误
[简答题]《集团公司高速铁路突发事件应急预案》中，遇有旅客伤、病必须停车时应如何处置？
[判断题]遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，工作人员遇有失误时，（ ）。
A.向旅客表示歉意
B.及时解释道歉
C.对旅客的配合与支持，表示感谢
D.区分原因，按规定做好解释
[单选题]动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车调度员要及时安排列车在( )临时停车。
A.前方最近车站
B.前方有医疗条件车站
C.前方有医疗条件作业站
D.前方有医疗条件的营业站
[单选题]遇有旅客提前乘车时，使用补票机进行补签操作，核收（ ）手续费。（持低等级车票乘高等级列车时，还需核收票价差额。）
A.2元
B.3元
C.4元
D.5元
[单选题]动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车调度员要及时安排列车在（ ）临时停车。
A.前方最近车站
B.前方有医疗条件车站
C.前方有医疗条件作业站
D.前方有医疗条件的营业站
