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[单选题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,( )分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,( )分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后,( )分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务( )内派发工单。
A. 2分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 20分钟
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务( )分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务( )分钟内派发工单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务20分钟内派发工单,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内进行业务处理、审核并反馈结果。
A.3个工作日
B.4个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[单选题]国网客户中心受理客户投诉诉求后( )分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后( )内处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 1个工作日
B. 5个工作日
C. 9个工作日
D. 10个工作日
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.6
B.7
C.8
D.9
[判断题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务,在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、用电区域、反映内容、客户感知等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误