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[单选题]信通卡业务办理挂失补发时，补卡工本费。操作员应以（）方式向客户收取
A.转账
B.现金
C.转账或现金
[单选题]实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。
A.对
B.错
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进 行()申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[判断题]中间业务平台重要交易操作员必须符合交叉管理的基本管理要求，“操作员逐级生成”的操作员生成原则。
A.正确
B.错误
[填空题]业务集中稽核基于业务办理无纸化，将业务稽核分为两级，_____在业务办理过程中进行一级审核（稽核），在_____进行二级稽核。
[单选题]（ ）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
A.运管机构
B.作业中心
C.营业网点
D.一级支行
[判断题]营业网点是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
A.正确
B.错误
[判断题]银行落地业务初审操作员在系统中拒绝企业落地业务申请后，无需再经银行复审操作员审核，系统自动将业务退回。
A.正确
B.错误
[多选题]中间业务缴费平台操作员是指登陆至总行缴费业务平台从事与缴费业务平台相关业务操作的人员。它包括总行核心业务系统的( )和( )两类。
A.实体柜员
B.管理平台本地操作员
C.科技人员
D.会计主办
[判断题]无纸化圈阅功能，是为了在办理业务时操作员可在协议上对重要的条款和资费等内容进行划线、画圈此类操作，让客户对协议内容更清楚明了。
A.正确
B.错误
[简答题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
[单选题]网格通APP办业务界面的“业务办理”模块，提供（）种业务的办理链接。
A.5
B.6
C.7
D.8
E.9
F.10
[判断题]使用业务办理自助终端不可以办理家庭用电基数增加业务。
A.正确
B.错误
[单选题].冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、()、查询业务时间、查询结果等.
A.查询冠字号码;
B.查询业务方式;
C.查询详情。
[填空题]列车接近需要办理总人解解锁进路时，操作员必须严格遵循先确认 ，后办理总人解的操作规程来人工解锁列车 。
