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[单选题]信通卡业务办理挂失补发时，操作员应以（）方式向客户收取补卡工本费。
A.转账
B.现金
C.转账或现金
[多选题]目前我行对_____信用卡免挂失手续费和工本费。
A.628268卡
B.钻石卡
C.628269卡
D.白金卡
[判断题]挂失业务允许代理办理，但挂失后续处理业务必须客户本人亲自办理。
A.正确
B.错误
[判断题]积分兑换的车票不可办理挂失业务。
A.正确
B.错误
[单选题]对于未激活的卡办理挂失换卡，必须先操作()交易，才可以办理挂失换卡。
A.卡密码挂失交易
B.卡密码重置交易
C.卡密码挂失与卡密码重置交易
D.以上都不对
[判断题]纸质实名制车票办理挂失补办服务时，原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员在办理挂失（包括正式、口头或函电挂失）时，首先查询（ ）,再办理相关挂失手续。
A.是否为本网点开户
B.客户基本信息
C.该笔存款是否被支取
D.存款是否被冻结
[单选题]经办员在办理挂失（包括正式、口头或函电挂失）时，必须先查询（ ），再办理相关挂失手续。
A.是否为本网点开户
B.客户交易流水
C.该笔存款是否被支取
D.存款是否被冻结
[单选题]客户办理存单(折)或银行卡的书面挂失，到（）办理挂失手续；书面挂失期内，到（）办理解除书面挂失手续。
A.开户网点，开户网点
B.开户网点，任一与开户网点联网的营业机构
C.任一与开户网点联网的营业机构，开户网点
D.同一法人机构的任一网点，同一法人机构的任一网点
[单选题]经办员在办理挂失（包括正式、口头或函电挂失）时，必须先查询（），再办理相关挂失手续。
A.是否为本网点开户
B.客户交易流水
C.该笔存款是否被支取
D.存款是否被冻结
[多选题]以下可用于办理挂失业务的有效身份证件是（）。
A.居民身份证
B.港澳通行证
C.工作证
D.股金证
[多选题]涉及信用卡否认交易，对于（）等免挂失手续费的卡产品，座席应主动引导客户办理挂失业务。
A.预算单位公务卡
B.绿钻卡
C.白金卡
D.QQ联名IC信用卡
[单选题]普通护照签发机关可以收取护照的工本费、加注费。工本费( )元/本.
A.220
B.180
C.160
D.120
[判断题]办理挂失、冻结、解冻等业务时，必须对业务申请书及相关资料上的各项内容进行认真审核，不核实客户身份。
A.正确
B.错误
