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[判断题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]4.152. 第1题
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[单选题]通过异地营业厅受理的客户用电申请,应在()个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在营业厅突发疾病，营业厅应如何应对？
A.立即上前询问客户是否需要帮助，并尽量将客户引导至监控可视范围内
B.如客户意识清醒，根据发病客户要求，搀扶休息或拨打120急救电话
C.如客户意识不清或发生晕厥等较重大发病情况，营业厅人员应同时拨打120和110电话，期间将发病客户挪到监控范围内。
D.店长/值班长及保安维持好现场秩序，疏散围观人员
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）级供电营业营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题] 营业厅包括普通客户营业区域,金葵花理财中心及贵宾理财间( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，对客户反映的营业厅人员服务态度或规范问题不属实的，地市、县公司回单时应提供视频监控影音支撑材料；对客户反映的现场工作人员服务态度问题不属实的，地市、县公司回单时应提供电话录音音频、现场记录仪影音等支撑材料。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息 一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户()后，方可正常收取。
A.同意
B.确认
C.许可
D.签字
[多选题]客户在营业厅人身意外伤害，营业厅应如何应对？
A.营业厅人员应及时上前查看客户伤情，对其进行情绪安抚。
B.妥善保存监控录像资料，并配合事后调查取证。
C.客户受伤较重，立即拨打120急救电话和110报警电话。
D.营业厅人员配合110人员联系客户亲属或工作单位，说明情况。
[单选题]4.153. 第1题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[单选题]目前营业厅可以为客户提供定额发票。
A.正确
B.错误
[单选题]1.136. 第1题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属
营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅摆放“客户意见簿”，如有客户意见需在（ ）小时内处理并回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题] 营业厅有醉酒客户滋事时,不应该( )
A. 报告营业厅负责任人
B. 引导客户至休息区
C. 留存好录像
D. 将醉酒人员赶出营业厅
