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[填空题]国网（营销/3）273-2014-《国家电网公司电费抄核收管理规则》客户在自助终端交费成功后应向其提供（ ）。
[填空题]投诉受理成功后,将客户投诉内容统一录入投诉系统中,必须做到（）。
[多选题]柜台受理客户自助终端冲正申请时需要客户提供哪些信息？
A.客户的电费票据或客户编号（户名地址）
B.户主身份证复印件
C.代办需提供代办人身份证复印件
[判断题]客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间的限制。
A.正确
B.错误
[多选题]根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定，由电力部门提供的交费终端，能够满足（ ）。
A.普通客户交费
B.卡表客户交费
C.电费查询
D.客户编号查询
[判断题]2.163. 第163题
客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间的限制。
A.正确
B.错误
[单选题] 860客户通过营业厅的自助缴费终端或()进行交纳电费,称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.POS机
C.手持终端
D.叫号机
[填空题]个人客户手机号码线上补（换）卡，下单成功后的（ ）个自然日内请客户完成号卡激活，逾期未激活，号卡将自动失效，收费的订单会进行退款
[单选题]3.410. 第410题客户通过营业厅的自助缴费终端或()进行交纳电费,称为营业厅自助交费。——
A. 柜台
B. POS机
C. 手持终端
D. 叫号机
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作( )。
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[多选题]我行自助终端主要包含自动柜员机、多媒体自助终端和智能柜台等具有客户自助服务功能的设备，其只能安装使用（ ）。
A.外网下载的软件
B.总行金融科技部正式下发的软件
C.经总行金融科技部确认的厂商升级软件包
D.未经授权软件
[多选题]根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定，在自助缴费终端上解款，（ ）与（ ）一致。
A.解款金额
B.现金金额
C.收费金额
D.存款金额
