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[判断题]影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。
[判断题]影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。
[判断题]影响专业技术人员交往的心理因素主要指认知因素、情感因素和人格因素等。
[单项选择]影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 社会因素
D. 组织因素
[单项选择]通过了解客户的风险承受能力可以为客户构造比较适合的投资组合，影响客户投资风险承受能力的因素不包括( )。
A. 资金的投资期限
B. 理财目标的弹性
C. 投资人主观的风险偏好
D. 投入资金的数量
[单项选择]通过了解客户的风险承受能力可以为客户构造比较合适的投资组合，影响客户投资风险承受能力的因素不包括( )。
A. 资金的投资期限
B. 理财目标的弹性
C. 投资人主观的风险偏好
D. 投入资金的数量
[简答题]影响认知的因素有哪些客观条件、主观因素？
[简答题]在皮亚杰的发展认识论看来，影响儿童认知发展的因素有哪些？请联系儿童心理发展与教育的实际，阐述各个因素在儿童认知发展中的作用。
[多项选择]影响社会认知的因素包括（）。
A. 认知者的能力
B. 认知者的情感状态
C. 认知者的经验
D. 认知者的需要
E. 认知者的学历
[单项选择]测量客户满意的方法，不包括( )。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 内部客户分析
D. 竞争者分析
[判断题]影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
[判断题]人与人之间在挫折容忍能力上是有很大差异，主要受以下几种因素的影响：认知因素，情绪与情感因素，意志因素，经验因素和生理因素。
[多项选择]奥苏伯尔认为，学习迁移是原有认知结构与新学习知识的相互作用，影响学习迁移的关键因素是原有认知结构的（）。
A. 稳定性
B. 可辨别性
C. 系统性
D. 可利用性
[单项选择]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A. 全员重视
B. 目标明确
C. 持续改进
D. 协同运作
