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[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 视觉满意
[多项选择]客户满意的横向层面包括（）
A. 理念满意
B. 行为满意
C. 精神满意
D. 社会满意
E. 视觉满意
[单项选择]企业模型图包括三个层次。这三个层次是( )。
A. 职能、业务活动过程、业务活动
B. 职能、部门、业务活动
C. 职能、部门、业务活动过程
D. 部门、业务活动过程、业务活动
[单项选择]企业模型图包括三十层次。这三个层次是
A. 职能、业务活动过程、业务活动
B. 职能、部门、业务活动
C. 职能、部门、业务活动过程
D. 部门、业务活动过程、业务活动
[简答题]我国城镇燃气产品标准体系纵向的三个层次分别是什么？
[单项选择]现金流量分析包括三个层次，其中第二个层次是( )。
A. 项目资本金现金流量分析
B. 项目现金流量分析
C. 投资各方现金流量分析
D. 投资各方资本金流量分析
[多项选择]人物美的三个层面包括（）
A. 人格美
B. 人体美
C. 处于特定历史情境中的人的美
D. 人的风姿与风神
[多项选择]企业价值观包括丰富的内涵，具体包括三个层次：（）。
A. 员工个人价值观
B. 群体价值观
C. 企业整体价值观
D. 内在价值观
E. 外在价值观
[单项选择]卡斯特认为，从结构层次看，可以把管理系统分为三个层次，这三个层次不包括( )
A. 交换分系统
B. 作业分系统
C. 协调分系统
D. 战略分系统
[判断题]控制系统包括以下三个层次：公司层次、事业部制层次和基层层次。（）
