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[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
[判断题]分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[多项选择]客户关系管理的目标可以分拆为（）
A. 关系取向目标
B. 理财取向目标
C. 产品取向目标
D. 服务取向目标
[单项选择]管理信息可以分为不同类型，人才管理信息系统属于______管理信息系统。
A. 专业型
B. 企业型
C. 事务型
D. 办公型
[单项选择]管理信息系统可以分为不同的类型，人才管理信息系统属于
A. 事务型管理信息系统
B. 办公型管理信息系统
C. 专业型管理信息系统
D. 企业型管理信息系统
[单项选择] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
[单项选择]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。
A. 从产品中心向成本中心的转移
B. 从产品中心向技术中心的转移
C. 从产品中心向服务中心的转移
D. 从产品中心向客户中心的转移
[单项选择]组织中的管理人员可以分为两种类型，即（ ）。
A. 行政管理人员和业务管理人员
B. 组织指挥人员和直线管理人员
C. 直线管理人员和参谋人员
D. 国家公务人员和专业技术人员
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[单项选择]管理信息系统可以分为不同类型，人才管理信息系统属于( )。
A. 事务型管理信息系统
B. 办公型管理信息系统
C. 专业型管理信息系统
D. 企业型管理信息系统
