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[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[判断题]采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
[单项选择]CRM战略实施的程序为（）
A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
[单项选择]（）是CRM战略成功实施的前提条件。
A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略
[单项选择]实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
[多项选择]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会
[判断题]在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
[判断题]企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
[单项选择]实施名牌战略的首要环节为( )
A. 保护名牌
B. 宣传名牌
C. 创造名牌
D. 品牌国际化
[单项选择]战略调整是战略实施中必不可少的环节，战略调整的方法有常规战略调整、有限的战略调整、彻底的战略调整、企业转向等。以下表示更符合企业有限的战略调整的是( )。
A. 企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整
B. 企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整
C. 企业的组织结构和战略发生重新组合的重大变化
D. 企业改变自己的经营方向
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 维可牢战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略
