更多"企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表"的相关试题:
[判断题]对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
[多项选择]企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）
A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性
E. 知识水平的数据完整性
[单项选择]企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
A. 理解客户
B. 有效倾听
C. 及时回应
D. 宽慰客户
[多项选择]根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
A. 提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 客户信息
D. 企业信息
E. 市场信息
[简答题]简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。
[多项选择]企业与客户交流和互动的方式有（）。
A. 面对面会谈
B. 电话
C. 电子邮件
D. Web
[单项选择]企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）
A. 可信任性
B. 反应性
C. 明确性
D. 社会适应性
[单项选择]办理低风险信贷业务的小企业客户或采用（）办理业务的微型企业客户，可在系统中直接确定信用等级为A级
A. 信用方式
B. 全额房地产抵押方式
C. 全额抵（质）押方式
D. 地（市）级及以上政府投资并控股的专业担保公司担保
[多项选择]根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
A. 互动活动
B. 互动过程
C. 互动内容
D. 互动情节
E. 互动片段
[单项选择]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
A. 大众营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 关系营销阶段
[单项选择]对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）
A. 媒体支持互动
B. 自助服务
C. 个人互动
D. 人机互动
[多项选择]企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
A. 提高转移成本
B. 有形的回馈
C. 搜集客户信息
D. 建立共同的价值观
E. 优先礼遇
[单项选择]客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用（）
A. 企业理念定位分析法
B. 企业理念竞争分析法
C. 企业理念构筑分析法
D. 企业理念界定分析法
[判断题]通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。
[单项选择]对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是( )。
A. 协作生产，定点供应
B. 参加订货会、交易会
C. 与供应企业签订供货合同
D. 就近供应，自行采购
[填空题]客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
[判断题]客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
