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[单项选择]客户满意度是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )
[单项选择]( )是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A. 消费者需求
B. 社会分工和专业化
C. 客户满意度
D. 交换
[单项选择]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
A. 满意
B. 抱怨
C. 忠诚
D. 不满意
[单项选择]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A. 感知价值
B. 认知质量
C. 感知质量
D. 要求质量
[单项选择]在期望值决策中，所说的期望值是( )。
A. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的平均值
B. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的最大值
C. 一个方案最可能实现的值
D. 一个方案真正能实现的值
[单项选择]风险型决策通常采用期望值准则。这里所说的期望值是指（）。
A. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的平均值
B. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的最大值
C. 最可能实现的值
D. 真正能实现的值
[单项选择]在转折点上，最佳方案损益期望值与非最佳方案损益期望值（）。
A. 相等
B. 前者大于后者
C. 后者大于前者
D. 不能确定
[单项选择]生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（）
A. 企业期盼达到的目标利润额
B. 某种市场需求状态下的条件收益
C. 对某种市场需求状态的期盼
D. 各种市场需求状态下的条件收益之均值
[单项选择]（）是指在不同的项目中选择可能获得收益期望值最大的项目，或者是按照项目的期望值来对照目标值，如果大于目标值，则项目可行；反之，则项目不可行。
A. 最大盈利决策
B. 期望值决策
C. 最小损失决策
D. 偏差值决策
[判断题]一个方案的期望值是该方案在各种可能状态下的损益值与其对应的概率的乘积之和。
[判断题]风险型决策中的最大期望值准则就是把每一个决策方案看作是离散型随机变量，然后把它的数学期望算出来，再加以比较。如果决策目标是收益最大，那么选择数学期望值最大的方案。反之，选择数学期望值最小的方案。
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量
[单项选择]期望值是指（）。
A. 随机事件的各种变量与相应概率的加权平均值
B. 随机变量取值与数学期望离差的平方和的平方根
C. 随机变量标准差与数学期望的比值
[判断题]开环控制系统中，每一个给定的输入量就有一个相应的唯一输出量（期望值）。
[单项选择]损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理决策的方法，在众多的风险处理方案中，最优方案是（）
A. 损失期望值最小者
B. 损失期望值最大者
C. 损失期望效用最小者
D. 损失期望效用最大者
[单项选择]理智劳动者的收入期望值可用如下公式表示：收入期望值：______+______。 ( )
A. 未来收入最大化；当期风险最小化
B. 当期收入最大化；未来风险最小化
C. 未来收入最大化；未来风险最小化
D. 当期收入最大化；当期风险最小化
[单项选择]寿险公司在进行经济决策时，不仅关心平均结果（即期望值），还会关心各种结果和期望值的偏离程度，偏离程度越大风险也大。下列用于表示偏离程度的指标是（）。
A. 协方差
B. 标准差
C. 相关系数
D. 概率
[单项选择]给出系统的当前输入和输出，确定下一个期望输入使得系统的实际输出收敛于期望值，能够完成该任务的是（）
A. 专家控制
B. 模糊控制
C. 迭代学习控制
D. 神经网络控制
