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[单项选择]CRM应用可以以( )利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。
A. 无缝和透明的方式
B. 传真的方式
C. 电话的方式
D. 查询的方式
[判断题]客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
[判断题]合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
[简答题]试论述领导威信对于领导有效性的重要意义？
[简答题]什么是流通渠道？请结合现实论述流通渠道的各种分类。
[多项选择]企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验，增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D. 增加企业的投资收益率
E. 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
[判断题]对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
[简答题]简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。
[单项选择]对内部控制有效性和内部控制目标的关系下面论述正确的是（）。
A. 尽管内部控制带来的收益不能弥补其所耗费的成本，但应继续坚持
B. 内控目标最终实现情况和程度不能作为判断内部控制有效性的唯一依据
C. 内部控制的有效性能为内部控制目标的实现提供绝对保证
D. 内部控制本身固有的局限性不会影响内部控制目标的实现
[单项选择]以下论述中，______不属于产品由分销渠道扩散到客户手中所具有的优势。
A. 分销渠道减少了市场中交易的次数
B. 专业化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化
C. 分销渠道为买卖双方搜索市场资源提供了便利
D. 分销渠道诸多中间环节增加了企业产品对客户的价值
[单项选择]先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在（）的，应当重新识别客户身份。
A. 疑点
B. 一致
C. 大部分一致
D. 基本一致
