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[单项选择]与客人谈话时哪个做法是正确的（）。
A. 与客人保持半米的距离
B. 音量要很轻以免影响其他客人休息
C. 目光要注视客人
D. 对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
[单项选择]与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
A. 蔑视语
B. 问候语
C. 讥笑语
D. 禁忌语
[判断题]冬季施工雨雪天气，爬塔架时应时刻注意防滑，个人要注意保暖，配备棉制手套。
[判断题]驾驶员在运营中，谈话时要注意避开不吉利的数字，不用带数字的忌讳词汇，避免与乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。
[单项选择]（）倾听是指倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。
A. 被动
B. 选择
C. 专注
D. 积极
[判断题]餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。
[单项选择]在就餐服务中，服务员恰当地与客人交流谈话，有助于针对性地对客服务，但不能问及客人的（）。
A. 婚姻状况
B. 天气情况
C. 旅游风光
D. 菜肴特点
[单项选择]在与客人交谈中要( )，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。
A. 轻声细语
B. 使用敬语
C. 察言观色
D. 不卑不亢
[判断题]市场景气时，要注意投资收益率，低迷时则要注意自由资金投入量。
[单项选择]导游人员在与客人交谈中要( )，特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A. 轻声温和
B. 使用敬语
C. 察言观色
D. 以我为中心
[单项选择]当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
A. 看着点
B. 对不起
C. 靠边点
D. 谢谢你
[判断题]恰恰恰在练习时要注意重心的升降，初学者尤其要注意。
[判断题]教师在创设谈话情境时，应多用摆设，以吸引孩子的注意力，启发引导幼儿进入谈话话题。
[判断题]引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
[单项选择]使用滴耳剂时要注意
A. 头部后仰
B. 滴管要触及耳道壁或边缘
C. 药瓶不要放入沸水中加热以防止药液滴入耳中引起疼痛
D. 患耳朝下
E. 滴管用完后要冲洗或擦拭
