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[单项选择]物业管理投诉处理的程序是( )。
A. 判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B. 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C. 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D. 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[单项选择]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
[单项选择]物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A. 判定投诉性质
B. 确定处理责任人
C. 调查分析投诉原因
D. 记录投诉内容
[单项选择]下列各项中不属于物业管理投诉处理要求的是( )。
A. 详细记录，总结经验
B. “谁受理，谁跟进，谁回复”
C. 必须满足业主要求
D. 尽快处理，时时跟进
[单项选择]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
A. 记录投诉内容
B. 判断投诉性质
C. 确定处理责任人
D. 答复业主
[单项选择]以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。
A. 要及时总结经验
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录
D. 要尽可能满足业主的所有要求
[单项选择]在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
A. 记录投诉内容
B. 判断投诉性质
C. 提出解决投诉的方案
D. 总结评价
[单项选择]下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是( )。
A. 物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项
B. 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程
C. 方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
D. 制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方(或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案
[多项选择]以下关于业主委员会与物业管理公司关系的叙述正确的是（）。
A. 物业管理公司必须服从业主委员会的指挥
B. 业主委员会必须服从物业管理公司的指挥
C. 两者是聘用与被聘用的合同关系
D. 两者是基于物业管理合同的平等民事主体关系
[单项选择]处理物业管理活动的投诉部门是（）。
A. 区、县人民政府
B. 区、县信访部门
C. 区、县投诉受理部门
D. 区、县房地产管理部门
[单项选择]在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致( )。
A. 物业管理费收缴风险
B. 物业管理的舆论风险
C. 公用事业费用代收代缴风险
D. 物业管理的外包风险
[单项选择]物业管理公司中处理业主或使用人投诉的部门是（）。
A. 管理部
B. 服务部
C. 监察部
D. 产业部
[单项选择]对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是（）。
A. 收集期间较集中
B. 档案收集涉及面广
C. 档案收集的技术要求高
D. 收集期间分散
[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[单项选择]对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
A. 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
[单项选择]物业管理活动中物业管理信息系统主要是对物业信息资源实施以下处理（）。
A. 信息的采集
B. 信息的分析
C. 信息的统计
D. 信息的压缩
[单项选择]会计处理方法是指会计核算中所采取的具体方法。下列有关会计处理方法的叙述中，错误的是（）。
A. 会计处理方法通常包括收入确认方法，存货诗计价方法，固定资产折旧方法等。
B. 采用不同的会计处理方法，或者在不同的会计期间采用不同的会计处理方法，都会影响会计资料的一致性和可比性
C. 《会计法》和国家统一的会计制度规定，各单位采用的会计处理方法，前后各期应当一致，不得随意变更
D. 会计处理方法确有必要变更的，应当按照国家统一会计制度的规定变更，但不必将变更的原因、情况及影响地财务会计报告中予以说明
[单项选择]物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题，首先应该依据的是( )。
A. 丰富的经验
B. 领导的意见
C. 《物业管理条例》
D. 业主的意见
