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[单项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[单项选择]基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及( )。
A. 直接答卷式
B. 主动答卷式
C. 被动答卷式
D. 电脑答卷式
[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A. 调查
B. 审核问卷
C. 报告反馈与实施战略行动计划
D. 草拟问卷
[单项选择]个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 了解客户期望
D. 草拟问卷
[判断题]员工工作满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。
[多项选择]留置式问卷调查的优点主要有（）。
A. 问卷回收率高
B. 可以调查特殊阶层
C. 节约时间和成本
D. 容易建立样本的基本资料
[多项选择]问卷调查的不利因素主要有：（）
A. 市场现象的不可知性
B. 被调查者对调查不予配合
C. 被调查者主观因素的影响
D. 客观条件的限制
[填空题]通常情况下，问卷的问题类型主要有三种：开放式问题、封闭式问题以及（）。
[判断题]问卷法可以分为邮寄问卷法、网络问卷法、个人问卷法、拦截问卷法和集体问卷法等。
[单项选择]进行封闭式问卷的问卷设计时，对于问题答案，要求其具备完备性和( )。
A. 规模性
B. 协调性
C. 互通性
D. 互斥性
[单项选择]进行封闭式问卷的问卷设计时，对于问题的答案，要求其具备互斥性和( )。
A. 互通性
B. 协调性
C. 完备性
D. 规模性
[填空题]从调查执行的方式来区分，问卷可分为面访问卷、（）问卷、（）问卷以及网络调查问卷。
[多项选择]网络问卷调查法是针对实际问卷访问中需要上门发放、回收问卷，成本高而产生的。根据问卷发布方式不同，可以分为（）两种。
A. E-mail问卷调查法
B. BBS在线访谈法
C. 搜索引擎法
D. 站点问卷调查法
[单项选择](1)分析问卷 (2)找到市场规律 (3)分发市场问卷 (4)写出调查问卷 (5)回收问卷( )
A. 4―3―5―1―2
B. 3―4―2―5―1
C. 1―3―5―2―4
D. 3―5―4―1―2
[多项选择]在问卷调查中，与开放式问题相比，封闭式问题的优点主要有（）。
A. 可以减少访员的误差
B. 可以避免因受访者表达能力不同而产生的调查误差
C. 更利于使受访者给出他们对问题的一般性反映
D. 大大简化了编码和录入过程
