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[简答题]【事件过程】客户携带相关材料到营业厅申请办理低压非居民新装，咨询如何办理，何时装表。 工作人员答复办理流程，告知其1个月后装表。客户继续咨询需要多少费用、是否需要预交。工作人员答复：“目前还不知道需要缴纳多少费用，如果现场有客户内部工程的话，我们的设计单位出具设计预算后会书面告知您。您需先预交200元设计费。”
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[判断题]营业厅基础服务规范适用于营业厅内所有营业人员(营业厅经理、值班经理、营业员和营业后台支撑人员等)
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅H5测评触发条件：用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等后( )实时触发，一级客服系统( )( )下发评测短信，用户一次到厅仅触发一次。
[填空题]中国移动一级自有电子渠道包括以下三个渠道，分别为营业厅.营业厅.营业厅。
[多选题]营业厅基础服务规范适用于营业厅内所有营业人员包含
A.A、营业厅经理
B.B、值班经理
C.C、营业员
D.D、营业后台支撑人员
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管.业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[单选题]在营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过()分钟。
A.3
B.5
C.10
D.12
[单选题]营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（____）。
A.20分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.5分钟
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[单选题]推广低压居民客户申请免填单，实现（____）可跨营业厅受理办电申请。
A.同一县市
B.同一省网
C.同一部网
D.同一地区
[简答题]某供电营业厅受理了某个居民客户的用电申请，其准备在自有使用权的车位上安装一台7千瓦交流充电桩，请根据国网营销〔2014〕1049号《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》，确定该充电桩的配套接网工程建设投资界面？
