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[单选题]营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（____）。
A.20分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.5分钟
[单选题]办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟;办理其他用电业务的时间每件不超过()分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（ ）。
A.A、3min
B.B、5min
C.C、10min
D.D、20min
[判断题]营业场所营业人员办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。A.对
A.正确
B.错误
[单选题]南方电网公司城市供电营业规范化服务标准中，规定柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过()分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]客户反映到营业厅办理业务时,营业厅人服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户,使用不文明、不礼貌用语回复客户,与客户争吵、发生肢体冲突等,应下派( )类型工单。
A.意见
B.服务申请
C.建议
D.投诉
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[简答题]【事件过程】3月3日，客户来到营业厅办理非居民过户手续，工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日，客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅，工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满，工作人员再次告知客户资料不全不能办理，随即离开营业柜台上卫生间。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[判断题]业务办理人员将通过彩虹营业厅向客户传递业务办理过程中的供电方案答复书和竣工验收单等资料。（）A、正确，B、错误
A.正确
B.错误
[单选题]客户国内漫游时( )使用短信营业厅查询或办理业务
A.可以
B.不可以
[判断题]用户办理新装用电申请及用电变更业务需到营业厅办理。
A.正确
B.错误
[简答题]【事件过程】客户携带相关材料到营业厅申请办理低压非居民新装，咨询如何办理，何时装表。 工作人员答复办理流程，告知其1个月后装表。客户继续咨询需要多少费用、是否需要预交。工作人员答复：“目前还不知道需要缴纳多少费用，如果现场有客户内部工程的话，我们的设计单位出具设计预算后会书面告知您。您需先预交200元设计费。”
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[单选题]（）供电营业厅必须具备业务办理.收费.告示.引导和洽谈等服务功能。
A.A级
B.A级.B级
C.A级.B级.C级
D.A级.B级.C级.D级
[判断题]客户到营业厅办理业务，未带现金，可以将款项转账给营业员，再由营业员提取后缴存公司账户。
A.正确
B.错误
[单选题]用户到营业厅办理拆机业务，当月套餐费用()。
A.不下账
B.按完整月下账
C.按日下账
