更多"[单选题]客户反映到营业厅办理业务时,营业厅人服务中存在推诿搪塞、谩骂"的相关试题:
[简答题]个人客户办理业务时，系统存在备注提示需客户签署声明文件，柜员通过客户签署声明应进入（）交易进行维护。
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[判断题]授信审批书是客户办理具体融资业务的依据，客户办理具体融资业务时，可根据实际情况突破审批书限制。
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理开户业务时，客户拒绝登记联系方式或登记虚假联系方式的，应中止为其办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题] 对私客户办理账户维护相关业务时，凭本人有效身份证件及存款凭证办理。对公客户办理账户维护相关业务时，需持单位账户相关证件，填写变更申请书并加盖公章； 如为核准类基本户，还需提供开户许可证或基本存款账户信息原件，若丢失需提供遗失说明；法定代表人或单位负责人亲自办理的需提供有效身份证件并联网核查，授权他人代理的需提供( ）、( ）。
A.授权委托书
B.法定代表人（单位负责人）或经办人有效身份证件并联网核查
C.法定代表人或单位负责人有效身份证件并联网核查
D.经办人有效身份证件并联网核查
[单选题]银行为客户办理个人结售汇业务时,必须先登录( )查询客户结售汇信息后,再为客户办理结售汇业务。
A.核心系统
B.个人外汇业务系统
C.个人客户身份识别与资料管理系统
D.联网核查公民身份信息系统
[判断题]客户在智能柜台上办理业务时，系统按照设定的业务流程和审核规则，依次对客户身份信息、业务办理限制性条件、人证一致性等进行检查，检查通过的，业务办理成功；检查未通过的，拒绝客户交易申请或提示客户到人工柜台办理。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（ ）等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务。
A.凭证签字
B.语音自助提示
C.屏幕自助显示
D.客户自助
[多选题] 客户向我行申请办理进口代付业务,应与我行签订《进口代付业务总协议》。在申请办理每笔业务时,逐笔提交以下资料:( )
A.《进口代付业务申请书》;
B.加盖企业有效印鉴的进口信用证到单通知书;
C.进口信用证项下单据,包括发票和运输单据等;
D.信托收据;
E.国家外汇管理局及我行要求的其他资料。
[判断题]客户通过网点柜面办理账单业务时，需本人携有效证件办理，不允许代办，其中未成年
人需办理此业务时，可以由监护人代办。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对私客户办理账户维护相关业务时，凭本人有效身份证件及存款凭证办理。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员在办理业务时，应向盲人客户复述业务需求；客户手机收到6位动态密码后，大堂经理（助理）应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码，并告知柜员；大堂经理（助理）应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认。
A.正确
B.错误
[判断题] 营业网点在办理业务时发现假币,可以先办理现金存款业务,后办理假币收缴业务。1分
A.正确
B.错误
[简答题]为自然人客户办理人民币单笔( )以上现金存取业务时,必须核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。
[简答题]为自然人客户办理人民币单笔(BlankArea)以上现金存取业务时,必须核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。
