更多"[判断题]客户到营业厅办理业务，未带现金，可以将款项转账给营业员，再由"的相关试题:
[判断题]客户到营业厅办理业务，未带现金，可以将款项转账给营业员，再由营业员提取后缴存公司账户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[简答题]某客户到营业厅办理暂拆复用电手续，工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年，请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗？为什么？
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在为客户办理业务过程中，以下()是不必要的。
A.营业员应与客户保持适当的目光交流，将真诚的微笑贯穿于业务办理过程的始终
B.办理业务时要做到快捷-熟练
C.在交接单据时，为保护客户隐私，应把单据文字的背面面对客户
D.客户需办理的业务在本营业厅或本企业尚未开办，应耐心向客户解释并主动介绍替代性业务
[简答题]某天一居民客户到营业厅咨询，该户原与邻居合表用电，现该户想申请单独用电，请问该如何处理。
[单选题]用户到厅办理业务变更时，营业员配备的工具是什么？
A.算帐纸和手卡
B.宣传单页和手卡
C.计算器和算账纸
D.手卡和宣传单
[简答题]某大工业客户到供电公司营业厅反映某月因生产任务不足,用电量比往月减少,但是平均电价却比上月增加,咨询是什么原因。当值营业人员解释是由于功率因数调整电费增加造成的(基本电费按变压器容量收取,不考虑代征和调整电价因素,不执行峰谷分时电价)。客户对此十分困惑,表示不理解。该营业人员的解释正确吗?该如何向客户解释?
[单选题]对不满足用电变更申请条件的，营业员主动向客户说明办理该项变更业务所需提供的( )、服务范围及办理手续的相关程序。
A.流程资料
B.全部流程
C.全部资料
D.证明资料
[单选题]客户没有开办登记编号的，（ ）批量业务可以将资金转入我行内部账户，再帮助客户办理批量业务。
A.代发
B.代扣
C.代发和代扣
D.以上都不可以
[判断题]收单机构可以将特约商户收单业务交易处理、资金结算等工作交由外包服务机构办理。
A.正确
B.错误
[单选题]以下业务均可通过智能柜台办理业务，在业务办理流程中不需要进行业务审核的是（）。
A.A 借记卡开卡
B. 定期转活期
C. 密码重置
D. 客户信息修改
[判断题]【满意度提升】业务办理要保证客户知情权，并做好业务办理二次确认，杜绝不知情办理业务的情况出现。
A.正确
B.错误
