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[单选题]营业员在为客户办理业务过程中，以下()是不必要的。
A.营业员应与客户保持适当的目光交流，将真诚的微笑贯穿于业务办理过程的始终
B.办理业务时要做到快捷-熟练
C.在交接单据时，为保护客户隐私，应把单据文字的背面面对客户
D.客户需办理的业务在本营业厅或本企业尚未开办，应耐心向客户解释并主动介绍替代性业务
[多选题]—年6月3日,某银行(已接入人民银行反假货币信息系统)的临柜人员在为客户办理业务清点客户存款时发现了3张100元面额可疑币,冠字号码分别为G2A2386175、G2F8983045、G2F8984439,经过其他工作人员复核确认是假币后,王晓芳当场收缴了这3张100元假币。以下关于该银行业金融机构处理假币的做法表述正确的是()。
A.临柜人员王晓芳登陆反假货币信息系统,按照冠字号码分类填写《假币收缴凭证》;
B.其中两张假币G2F8983045、G2F8984439的冠字号码前6位相同视为同一冠字号码合并面额、张数填写《假币收缴凭证》;
C.3张假币的冠字号码各不相同,不能合并张数面额填制《假币收缴凭证》;
D.根据相关规定,不允许收缴人员在该批假币上面加盖“假币戳记”。
[单选题]金融机构在为客户办理业务时，如规定期限内的累计交易超过规定金额，但单笔交易低于规定金额的，可以不向反洗钱信息中心报告。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]营业员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是。
A.“你等会啊,我帮你看一下!”
B.“您等一会!”
C.“请稍候,我现在为您查询。”
D.都可以
[单选题]办理以下哪一项业务必须由客户填写业务单？
A.新开户、无折存款业务
B.定期一本通的有折存款、取款及销户业务
C.整存整取储蓄的部分提前支取及销户业务
D.存本取息储蓄的有折取息、销户业务
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理（信贷人员）不允许代客户办理业务
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理（信贷人员）可以代客户办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户可以通过以下哪些渠道申请办理质押贷款业务
A.柜面
B.新零售
C.网银
D.手机银行
[判断题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。A.对
A.正确
B.错误
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]授信审批书是客户办理具体融资业务的依据，客户办理具体融资业务时，可根据实际情况突破审批书限制。
A.对
B.错
[单选题]客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据
A.单手
B.双手
C.单手或双手
D.视情况而定
[判断题]【满意度提升】业务办理要保证客户知情权，并做好业务办理二次确认，杜绝不知情办理业务的情况出现。
A.正确
B.错误
[单选题]以下业务均可通过智能柜台办理业务，在业务办理流程中不需要进行业务审核的是（）。
A.A 借记卡开卡
B. 定期转活期
C. 密码重置
D. 客户信息修改
[单选题]【单选题】金融机构在为自然人客户办理人民币单笔()以上现金存取业务时,,应当和对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。
A.A、1000
B.B、10000
C.C、20000
D.D、50000
