更多"[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知"的相关试题:
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[简答题]某客户到营业厅办理暂拆复用电手续，工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年，请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗？为什么？
[判断题]客户到营业厅办理业务，未带现金，可以将款项转账给营业员，再由营业员提取后缴存公司账户。
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[多选题] 储值卡办理退费、退资、退卡业务区别（）。 "
A. .退资是指返还一次扣费金额；
B.退费指卡上余额；
C.退卡指既退押金又退余额；
D.保留卡面时，押金不返还；
E.卡面受损时，押金不返还。"
[多选题]用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供( )等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[单选题]储值卡办理退费、退资、退卡业务区别，以下描述不正确的是（）
A.退费是指返还一次扣费金额
B.退资是指卡上余额
C.退卡指即退押金
D.保留卡面或卡面受损时，押金不返还
[简答题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）A、正确，B、错误
[多选题]下列关于储值卡办理退费、退资、退卡业务区别说法正确的是（）。
A.退资是指返还一次扣费金额；
B.退费指退还卡内余额；
C.退卡指既退押金又退余额；
D.保留卡面时，押金不返还；
E.卡面受损时，押金不返还。
