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[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC车辆通行高速公路时ETC产生多扣费现象,以下( )作为证据为用户办理退费。
A.ETC发行车辆车型
B.收费站证明
C.车辆照片
D.通行门架路径
[多选题]绿色通道车辆查验合格但发生扣费的,用户可根据哪种方式办理退费( )。
A.中国ETC服务小程序
B.拨打客服电话
C.收费站现场退还
D.以现金形式当场退费
[简答题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）A、正确，B、错误
[单选题]储值卡办理退费、退资、退卡业务区别，以下描述不正确的是（）
A.退费是指返还一次扣费金额
B.退资是指卡上余额
C.退卡指即退押金
D.保留卡面或卡面受损时，押金不返还
[多选题]下列关于储值卡办理退费、退资、退卡业务区别说法正确的是（）。
A.退资是指返还一次扣费金额；
B.退费指退还卡内余额；
C.退卡指既退押金又退余额；
D.保留卡面时，押金不返还；
E.卡面受损时，押金不返还。
[简答题]若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）A、正确，B、错误
[单选题]客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[多选题]退费业务办理原则是( )。
A.电费账户严格实施“收支两条线”管理
B.严禁营业厅和代收网点前台坐支现金
C.电费退费由公司财务资产部经费账户列支，严禁直接从电费账户支付任何款项
D.严禁代收网点受理电费退费业务，电费退费业务由客户所辖范围营业厅受理
E.客户账户预收电费大于等于申请退费金额
[判断题]已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则只退保不退保险费。若办理了只退保不退费，则后续携带发票后，可在”单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的保险进行退保费。
A.正确
B.错误
[单选题]客户因移动支付重复扣费需要退费时,司机应拨打( )电话,进行退费。
A.0431-96122
B.0431-12122
C.0431-12315
D.0431-85379663
[判断题]“退预收款”办理流程：发起申请→逐及审批→发送财务→起退费处理→归档
A.正确
B.错误
