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[单选题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到（ ）申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户提出电费退费申请,需提供的资料包括但不限于以下内容( )。
A.营业执照复印件(个人需提供身份证复印件)
B.开户银行账号
C.经办人授权委托证明
D.经办人身份证复印件
E.原立户主与前来办理手续人员债权债务关系证明
F.上交电费银行单据
[多选题]用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供( )等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书
[判断题]若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。
A.正确
B.错误
[判断题]非实名制充电卡不支持销卡退费，转实名制后可销卡退费。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]通过中国ETC服务小程序发起绿通退费申请,自退费申请日起,( )自然日内退回。
A.7个
B.8个
C.9个
D.10个
[判断题] 各单位营销部门每月按照退费审批单据向财务部门申报退费预算,财务部门依据营销部门报送的预算向公司财务资产部申报经费预算。
A.正确
B.错误
[判断题]各单位营销部门每月按照退费审批单据向财务部门申报退费预算，财务部门依据营销部门报送的预算向公司财务资产部申报经费预算。
A.正确
B.错误
[判断题]对于因柜面操作或系统缺陷等原因需人工退费的情况，由分行业务主管部门填写《中信银行人工退费业务审批表》，经分行有权审批人同意后，由分行财务会计部以部门文形式报送总行资产负债部，资产负债部审批通过后，总行运营管理部放开相关交易权限，分行再完成人工退费操作。
A.正确
B.错误
