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[多选题]客户提出电费退费申请，需提供的资料包括但不限于以下内容( )。
A.营业执照复印件(个人需提供身份证复印件)
B.开户银行账号
C.经办人授权委托证明
D.经办人身份证复印件
E.原立户主与前来办理手续人员债权债务关系证明
F.上交电费银行单据
[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。
A.正确
B.错误
[判断题]业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。本业务适用于电费退费。
A.正确
B.错误
[单选题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到（ ）申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[单选题]客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[判断题]窗口人员接到退费申请审批完成信息后，不退费的不需要向客户解释说明。
A.正确
B.错误
[判断题] 两个客户之间调整电费明细,应提交书面电费明细调整申请,涉及到电费明细调整的客户均需在申请上签字盖章(个人按指纹)。
A.正确
B.错误
[判断题]两个客户之间调整电费明细，应提交书面电费明细调整申请，涉及到电费明细调整的客户均需在申请上签字盖章(个人按指纹)。
A.正确
B.错误
[判断题] 对因客户原因产生的电费违约金,已交纳的电费违约金不得进行减免和退费,未交纳的电费违约金,除法定事由外,原则上不得暂缓或减免。
A.正确
B.错误
[判断题]对因客户原因产生的电费违约金，已交纳的电费违约金不得进行减免和退费，未交纳的电费违约金，除法定事由外，原则上不得暂缓或减免。
A.正确
B.错误
[单选题]高速公路通行预约服务平台管理端用户申请退费即用户通过( )提交退费申请时间是用户提交申请的时间。
A.APP
B.小程序
C.验货平台
D.管理端
[多选题]绿通车辆通行高速公路如查验结果合格按正常货车计费扣费的客户可通过( )申请退费。
A.预约平台小程序
B.部、省客服中心
C.95022
D.12328
[单选题]根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:客户申请开具电费增值税发票的,申请以前月份的电费
发票()调换或补开增值税发票。
A.给予
B.不予
C.允许
D.按规定时间范围
[单选题]当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时,属于客户需求层次的( )。
A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求
