[单选题]处理客户存款发现假币时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.语气一定要强硬表示不可能对
B.大堂经理及时协助处理
C.耐心劝导，委婉教育
D.客户的心情表示理解

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[单选题]处理客户在营业大厅吸烟时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.强制客户一定要到室外去抽
B.大堂经理在客户点烟前制止
C.了解客户原因和实质对症下药
D.应委婉告知，切不可态度生硬

[单选题]在处理客户抱怨排队人多效率低时，哪项不符合彩虹服务规范()
A.推荐至其他银行办理
B.安抚客户情绪避免产生负面影响
C.必要时隔离，引导至VIP室
D.关注客户异常情绪

[单选题]处理VTM机吞卡引起客户不满时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.告知客户等忙完手头工作再说
B.迅速掌握情况，快速予以回应
C.记下客户联系方式，并通知到位
D.将客户引导至接待室，并核实

[单选题]在处理客户取号过号、拒绝重新取号时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.无条件接受客户要求
B.制止客户无理行为
C.安抚情绪，避免产生矛盾冲突
D.关注客户情绪和行为

[单选题]服务人员倾听客户要求时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.不应加入“嗯”、“对”
B.应暂停其他工作
C.应目视客户
D.以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

[单选题]发现下列哪项问题，应立即停车处理？（）
A.卧装卷钢发生滚动
B.空棚车车门开启
C.罐车上盖开启
D.加固材料松动，但不会发生货物活动部件旋转开放

[单选题]下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.由于价格要求销户时，介绍至其他价格低的银行
B.因客户投诉要求销户时，寻找借口与客户搭讪，进行引导和解释
C.因服务到期要求销户时，介绍我行产品同时具有的其他功能
D.因客户不熟悉业务要求销户时，请客户体验我行的产品

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