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[单选题]在处理客户抱怨排队人多效率低时，哪项不符合彩虹服务规范()
A.推荐至其他银行办理
B.安抚客户情绪避免产生负面影响
C.必要时隔离，引导至VIP室
D.关注客户异常情绪
[多选题]当客户抱怨VIP卡客户，还要排队这么久时，正确的话术处理是（）。
A.是的，VIP也需要排队。
B.抱歉，让您久等了。
C.您先别着急，我们很快就能办好。
D.您可以体验一下我行的网银，使用起来很方便，届时就不用在柜台等候。我们这里有一台网银体验机，我可以向您演示一下，像你这样的人士一看就会。
[单选题]处理VTM机吞卡引起客户不满时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.告知客户等忙完手头工作再说
B.迅速掌握情况，快速予以回应
C.记下客户联系方式，并通知到位
D.将客户引导至接待室，并核实
[单选题]处理客户存款发现假币时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.语气一定要强硬表示不可能对
B.大堂经理及时协助处理
C.耐心劝导，委婉教育
D.客户的心情表示理解
[单选题]处理客户在营业大厅吸烟时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.强制客户一定要到室外去抽
B.大堂经理在客户点烟前制止
C.了解客户原因和实质对症下药
D.应委婉告知，切不可态度生硬
[单选题]以下哪项不是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.执行首问责任制的原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.治本原则
D.公平公正原则
[判断题]以下哪项不属于个人客户关键10项信息项（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在处理客户取号过号、拒绝重新取号时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.无条件接受客户要求
B.制止客户无理行为
C.安抚情绪，避免产生矛盾冲突
D.关注客户情绪和行为
[单选题]公司客户号开立时哪项不是必输项（）
A.A.客户名称
B.B.证件类型
C.C.证件号码
D.D.关联人证件到期日
[单选题]选择快速建立个人客户信息时，以下哪项信息无需录入（ ）
A.客户姓名
B.证件号码
C.联系电话
D.单位地址
[多选题]不良客户不允许办理以下哪项贷款业务____。
A.新增
B.再融资
C.借新还旧
D.贷款重组
[单选题]和客户沟通过程，以下哪项沟通技巧，通常被忽略? ( )
A.说；
B.听；
C.写；
D.读
[单选题]服务人员倾听客户要求时，下列哪项不符合彩虹服务规范()
A.不应加入“嗯”、“对”
B.应暂停其他工作
C.应目视客户
D.以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
