更多"[多选题]当客户抱怨VIP卡客户，还要排队这么久时，正确的话术处理是（"的相关试题:
[多选题]当客户抱怨有密码，怎么取款5万元还要出示身份证时，正确的话术处理是（）。
A.我们这些规定都是为了保护客户的利益而制定的
B.这是人民银行规定的。
C.抱歉，我理解您的心情。
D.您可以开一张我行的银行卡，既可以刷卡消费，又可通过柜员机办理存取款、转账，用起来很方便。
[多选题]当客户抱怨办笔业务要签这么多名，手续真复杂时，正确的话术处理是（）。
A.我们这些规定都是为了保护客户的利益而制定的。
B.是的，银行就是这样规定的，我也没办法。
C.抱歉，给您增添麻烦了
D.我建议您体验我行的网银/手机银行/电话银行，既安全又便捷，您看一遍就掌握，省去很多手工操作。
[单选题]当客户抱怨说我行网点太远了时，正确的话术处理步骤是（）。
①不过，很多客户都觉得尽管远，但停车很方便，所以他们反而更愿意来了。②我建议您也多体验一下。③是的，我们这儿是比较远。
A.②→③→①
B.②→①→③
C.③→②→①
D.③→①→②
[单选题]当客户抱怨说我行没收他的假钞，要销户时，正确的话术处理步骤是（）。
①我建议您办理一张我们的银行卡，减少现金交易，这样您遇到假钞的风险就会降低。我行的银行卡使用很方面，刷卡消费还有积分呢。②但这也是为了保护客户的利益，防止假钞再次流入到您的手中。③是的，我理解您的心情。
A.③→②→①
B.③→①→②
C.②→①→③
D.①→②→③
[单选题]当客户抱怨现在利息太低时，正确的话术处理步骤是（）。
①您说的有道理，现在存款利息是不太高。②不过我行的一年期利率水平在同业属于高水平了。现在利率在降息通道，您这笔钱不急用的话可存两年期。③如果您觉得还是不如预期的话，还可以尝试一下我们正在销售的理财产品。
A.①→②→③
B.②→③→①
C.②→①→③
D.①→③→②
[单选题]当客户投诉在我行网点等候排队时间长时，正确的话术处理步骤是（）。
①您可以办一张银行卡，那样就不用排队了，②抱歉，让您久等了，③您先别着急，我们很快就能办好
A.①→②→③
B.②→③→①
C.②→①→③
D.①→③→②
[单选题]当了解到客户因生意需要转账或汇款时，正确的存款挽留的话术处理是（）。
A.我建议您转账（网上银行、汇款），那样既方便又安全。
B.其实您可以让对方在我行开户，这样您转账给他们就更方便了，不仅免收手续费，还能及时到账。如果您方便，可以做个介绍，让我们的客户经理上门为他们提供咨询服务，引荐带他们来我们这里开户。
C.好的，我马上帮你办理。
D.没关系，这是我们理财经理的名片，以后有关理财方面的问题，随时可以联系他。
[多选题]当客户投诉说我行的网银/银行卡不好用需要取消时，正确的话术处理是（）。
A.好的，我马上帮你办理。
B.是的，有很多客户像您一样，开始时感觉不好用。
C.我们的网银/银行卡的使用将越来越便捷，我可以给您演示一下，像您这样的人士一看就会，很多客户都是这样。
D.我可以把使用的方法写下来，下次您只要按照这个流程操作就可以了。要是您实在觉得麻烦，也可以使用我行的电话银行，会打电话就会使用。
[单选题]在处理客户抱怨排队人多效率低时，哪项不符合彩虹服务规范()
A.推荐至其他银行办理
B.安抚客户情绪避免产生负面影响
C.必要时隔离，引导至VIP室
D.关注客户异常情绪
[多选题]在进行产品推介时，客户回应说“先不办了，以后再说”，正确的话术处理包括（）
A.这是我的名片，有什么咨询的都可以找我。
B.没关系，您可以先考虑下
C.如果有需要，随时可以找我。
D.好的，再见。
[单选题]当客户说我不办，我不会用（银行卡、自助存取款、转账）时，正确的话术处理步骤是（）。
①但是您不用担心，我来给您演示一下，对于像您这样的人士，一看就会，很多客户都是这样的。②是的，我们有很多客户开始都不会用。③如果您觉得不好记的话，我可以把使用的方法写下来，下次您只要按照这个流程操作就可以了。要是您实在觉得麻烦，也可以使用我们的电话银行，会打电话就会使用。
A.①→②→③
B.①→③→②
C.②→③→①
D.②→①→③
[单选题]在柜员七步曲服务流程中，及时办环节要给予客户时间预期的话术“（）”。
A.这是您的证件、单据和卡片，请收好。
B.您还有其他业务需要办理吗
C.请您输入密码
D.您的业务办理大概需要X分钟
[单选题]碰到无法确定或不清楚的事情，应善用“可能，大概”的话术应对技巧。
A.正确
B.错误
[单选题]客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，下列解释用语正确的有（）。
A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解！”
B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”
D.不作任何解释，以防激怒客户。
[单选题]客户抱怨故障重复发生时，应解释（）。
A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
[单选题]遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（）。
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
