更多"[单选题]当客户说我不办，我不会用（银行卡、自助存取款、转账）时，正确"的相关试题:
[多选题]当客户投诉说我行的网银/银行卡不好用需要取消时，正确的话术处理是（）。
A.好的，我马上帮你办理。
B.是的，有很多客户像您一样，开始时感觉不好用。
C.我们的网银/银行卡的使用将越来越便捷，我可以给您演示一下，像您这样的人士一看就会，很多客户都是这样。
D.我可以把使用的方法写下来，下次您只要按照这个流程操作就可以了。要是您实在觉得麻烦，也可以使用我行的电话银行，会打电话就会使用。
[多选题]随行式自助服务区应临街设置，并直接与网点大堂相通。自助服务区配备存取款机、自助终端等自助设备，配有相应（），为客户提供简单业务的自助服务，主要为存款和2万元以下的取款服务。( )
A.设备功能介绍
B.操作指南
C.96528免拨直通电话
D.自助业务服务价格公示
[单选题]当了解到客户因生意需要转账或汇款时，正确的存款挽留的话术处理是（）。
A.我建议您转账（网上银行、汇款），那样既方便又安全。
B.其实您可以让对方在我行开户，这样您转账给他们就更方便了，不仅免收手续费，还能及时到账。如果您方便，可以做个介绍，让我们的客户经理上门为他们提供咨询服务，引荐带他们来我们这里开户。
C.好的，我马上帮你办理。
D.没关系，这是我们理财经理的名片，以后有关理财方面的问题，随时可以联系他。
[单选题]当客户投诉在我行网点等候排队时间长时，正确的话术处理步骤是（）。
①您可以办一张银行卡，那样就不用排队了，②抱歉，让您久等了，③您先别着急，我们很快就能办好
A.①→②→③
B.②→③→①
C.②→①→③
D.①→③→②
[单选题]（ ）仅限于办理现金存取款业务，不得办理转账结算。
A.基本存款账户
B.专用存款账户
C.个人银行结算账户
D.储蓄账户
[判断题]客户持银行卡至VTM办理五万元以下存取款业务无需核验客户身份信息。
A.正确
B.错误
[单选题]存取款机为客户提供简单业务的自助服务，主要为存款和（）万元以下的取款服务。( )
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]存取款时发现ATM机等机体上有可疑不明装置，请立即停止存取款。
A.正确
B.错误
[判断题]高铁中型及以上车站售票、候车等场所可设置银行自助存取款机。
A.正确
B.错误
[多选题]当客户抱怨VIP卡客户，还要排队这么久时，正确的话术处理是（）。
A.是的，VIP也需要排队。
B.抱歉，让您久等了。
C.您先别着急，我们很快就能办好。
D.您可以体验一下我行的网银，使用起来很方便，届时就不用在柜台等候。我们这里有一台网银体验机，我可以向您演示一下，像你这样的人士一看就会。
[多选题]下述场景，需要客户先在移动PAD上通过核身审核，获取授权码后方可到存取款一体机上办理存取款业务。
A.客户携带借记卡存款5万元现金
B.客户携带借记卡取款8万元现金
C.客户未携带借记卡存款6万元现金
D.客户未携带借记卡取款2万元现金
[单选题]当客户抱怨说我行没收他的假钞，要销户时，正确的话术处理步骤是（）。
①我建议您办理一张我们的银行卡，减少现金交易，这样您遇到假钞的风险就会降低。我行的银行卡使用很方面，刷卡消费还有积分呢。②但这也是为了保护客户的利益，防止假钞再次流入到您的手中。③是的，我理解您的心情。
A.③→②→①
B.③→①→②
C.②→①→③
D.①→②→③
[单选题]当客户抱怨现在利息太低时，正确的话术处理步骤是（）。
①您说的有道理，现在存款利息是不太高。②不过我行的一年期利率水平在同业属于高水平了。现在利率在降息通道，您这笔钱不急用的话可存两年期。③如果您觉得还是不如预期的话，还可以尝试一下我们正在销售的理财产品。
A.①→②→③
B.②→③→①
C.②→①→③
D.①→③→②
[判断题]办理活期存取款业务的，每笔须在2分钟内完成。如为大额存取款或零钞的视情况延时。办理定期存取款每笔为3分钟内，存单部分提前支取以二笔计算。办理水、电、有线电视、电话费等代理业务每笔4分钟内。( )
A.正确
B.错误
